Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

§ 1
Definiciones

1. Tienda online – operando en la dirección https://niemencrystal.com/sklep/ es gestionada por la empresa Niemen Crystal Sp z o o, 25-663 Kielce, ul. Karola Olszewskiego 6, NIP: 959-197-78-59, REGON: 365506685. El objeto de la actividad de la tienda online es la venta de cristal de plomo. Contacto con la tienda online: tel. 505 548 824.
2. La tienda NIEMEN CRYSTAL tiene su sede en:  25-663 Kielce, ul. Olszewskiego 6.
3. Reglamento – términos y condiciones de venta por parte de NIEMEN CRYSTAL de productos en la tienda online. El Reglamento se aplica correspondientemente a la venta de productos mediante pedidos realizados por los compradores a la tienda online utilizando el correo electrónico y a la venta de productos por parte de NIEMEN CRYSTAL en el portal allegro.pl.
4. Cuenta – servicio electrónico gratuito prestado por NIEMEN CRYSTAL para el Comprador por tiempo indefinido, consistente en el mantenimiento de una cuenta para el Comprador en la tienda online. La Cuenta se identifica con un login y una contraseña individuales creados por el Comprador y constituye un conjunto de recursos en el sistema informático de NIEMEN CRYSTAL, en el que se recopilan los datos del Comprador, incluida la información sobre los pedidos realizados. El Comprador puede rescindir el contrato del servicio de mantenimiento de cuenta en la tienda online sin indicar el motivo con un periodo de preaviso de 30 días mediante una declaración por escrito enviada a la dirección de NIEMEN CRYSTAL indicada al inicio del Reglamento o por vía electrónica a la dirección de e-mail: info@niemencrystal.com . El Comprador puede desistir del contrato de mantenimiento de la Cuenta según las reglas establecidas en el § 4 del Reglamento.
5. El uso de la tienda online por parte del Comprador es posible a condición de que el sistema informático del Comprador cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos: a) Internet Explorer versión 7.0 o posterior con soporte para ActiveX, JavaScript y cookies habilitado o b) Mozilla Firefox versión 3.0 o posterior con soporte para applets de Java, JavaScript y cookies habilitado, c) Resolución mínima de pantalla de 1024×768 píxeles.

§ 2
Realización del pedido

La venta en la tienda online se realiza a favor de consumidores, empresarios, etc. con sede y lugar de residencia en el territorio de Polonia, así como en el extranjero.

1. El Comprador realiza el pedido indicando el producto en el que está interesado mediante la opción „al carrito”.
2. La descripción detallada de los productos y sus precios unitarios se encuentra en la página de la tienda online.
3. El precio vinculante para el comprador es el precio visible en la página web en el momento de la realización del pedido por parte del comprador para un producto determinado. Los precios de los productos indicados en la tienda online son válidos solo en la oferta online de esta tienda durante el periodo de disponibilidad de los productos. Los precios indicados incluyen el impuesto IVA (precios brutos).
4. Una condición necesaria para la ejecución del pedido es la correcta cumplimentación por parte del comprador del formulario de pedido que se encuentra en la página de la tienda online.
5. En el pedido (en el carrito), el comprador indica: a)   el producto pedido, b)  nombre y apellidos o razón social del comprador, dirección a la que debe entregarse el producto, dirección de e-mail a la que la tienda online enviará la confirmación de aceptación del pedido para su ejecución y número de teléfono, posibles datos para la factura IVA, c)   forma de entrega, d)  forma y plazo de pago del pedido.
6. El Comprador tiene la posibilidad de realizar un pedido de un producto con otras características individuales (pedido individual) solo tras una consulta previa con el servicio de atención de la tienda online a la dirección de e-mail proporcionada en la tienda online.
7. En el momento de realizar el pedido, el comprador es informado sobre los costes de entrega del producto. El coste de entrega del producto se indica en un importe que incluye el impuesto IVA y depende del valor del pedido, la forma de pago elegida y el peso del producto. El coste de entrega del producto corre a cargo del comprador.
8. El Comprador realiza el pedido utilizando el botón „realizo el pedido con obligación de pago”.
9. La entrega del producto se realiza en el territorio de la República de Polonia, así como en el extranjero a la dirección proporcionada por el comprador al realizar el pedido.
10. El Comprador está obligado al pago del precio por el producto pedido, incluidos los costes de entrega, en un plazo de 14 días a partir del día de la celebración del contrato, con la excepción de cuando el pago se realiza contra reembolso. El Comprador tiene la posibilidad de utilizar las siguientes formas de pago:
    a) DotPay – transferencia rápida,
    b) transferencia bancaria – el comprador ingresa en el número de cuenta bancaria indicado por la tienda online el importe que es la suma de los costes de entrega del producto dado y el precio del producto,
11. La duración mínima de las obligaciones del consumidor resultantes de la celebración del contrato de venta es de 7 días.

 § 3
Ejecución del pedido

1. La aceptación del pedido para su ejecución es confirmada por NIEMEN CRYSTAL por correo electrónico en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la fecha de realización del pedido por parte del comprador a la dirección de e-mail del comprador proporcionada durante la realización del pedido.
2. En la situación en que la ejecución de la entrega del pedido sea imposible debido a la falta de disponibilidad del producto, la tienda online informa de este hecho inmediatamente al comprador. El comprador puede solicitar, a su elección, un cambio en la fecha de entrega, un cambio o la cancelación del pedido.                     
3. El producto pedido es entregado al comprador a través de un transportista (mensajería) a la dirección indicada por el comprador durante la realización del pedido. El envío está asegurado y debidamente señalizado.
4. La entrega del producto se realiza solo en días hábiles (de lunes a viernes), en la mayoría de los casos en un plazo de 24h desde el envío (excepcionalmente en 48h). El producto se envía dependiendo de la disponibilidad en un plazo de 24 horas desde la fecha de confirmación de aceptación del pedido para su ejecución en días hábiles, pero no más tarde de 5 días hábiles. En caso de que el comprador elija la forma de pago mediante transferencia bancaria, la ejecución de la entrega del producto comenzará el siguiente día hábil tras la contabilización del pago en la cuenta bancaria de NIEMEN CRYSTAL.
5. En caso de que el embalaje del envío, los sellos y/o las cintas de seguridad estén dañados, NIEMEN CRYSTAL recomienda redactar un protocolo de daños en presencia del mensajero y contactar inmediatamente con NIEMEN CRYSTAL para aclarar el asunto.
6. El Comprador que no sea consumidor está obligado a:
   a) examinar el producto en presencia del mensajero para comprobar si no se han producido daños en el producto durante el transporte y si el producto no presenta faltas cuantitativas, circunstancia por la cual se debe redactar en presencia del mensajero un protocolo que contenga el detalle de los daños o faltas, así como la fecha y la hora, bajo pena de considerar que el producto fue entregado sin daños producidos durante el transporte o sin faltas cuantitativas.
   b) examinar el producto en un plazo de 3 días desde el día de la recepción en cuanto a la existencia de defectos manifiestos bajo pena de pérdida del derecho a una reclamación posterior,
   c) notificar a NIEMEN CRYSTAL sobre los defectos manifiestos u ocultos en un plazo de tres días desde el día de su detección bajo pena de pérdida del derecho a una reclamación posterior.
7. En caso de un comprador que no sea consumidor, la responsabilidad de NIEMEN CRYSTAL por el daño causado en relación con la ejecución del pedido realizado y el contrato celebrado se limita al valor real del daño, excluyendo el lucro cesante.

§ 4
Desistimiento del contrato por parte del comprador que es consumidor

 

De acuerdo con la Ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, el comprador que es consumidor puede, sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, a excepción de los costes definidos en los art. 33, art. 34 apdo. 2 y art. 35 de la ley sobre los derechos del consumidor[1], desistir del contrato de venta en un plazo de 14 días desde la toma de posesión del bien por parte del consumidor o de una tercera persona indicada por él distinta del transportista, y en el caso de que el contrato incluya muchos bienes que se entregan por separado, por lotes o en partes – desde la toma de posesión del último bien, lote o parte. El consumidor puede desistir del contrato presentando una declaración de desistimiento del contrato.

El consumidor puede desistir del contrato de: mantenimiento de cuenta en la tienda online y newsletter, en un plazo de 14 días desde el día de la celebración de cada uno de los contratos.

La declaración de desistimiento se puede presentar en el formulario cuyo modelo constituye el anexo n.º 1 al presente Reglamento. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.

La declaración de desistimiento del contrato puede realizarse mediante el envío de la declaración por escrito a la dirección: 25-663 Kielce, ul. Olszewskiego 6.  así como por vía electrónica a la dirección de e-mail: info@niemencrystal.com

NIEMEN CRYSTAL tiene la obligación de enviar inmediatamente al consumidor en un soporte duradero la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento del contrato.

NIEMEN CRYSTAL devolverá al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costes de entrega del bien, inmediatamente y a más tardar en un plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración de desistimiento del contrato del consumidor. NIEMEN CRYSTAL devolverá los pagos utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado otro método de devolución que no le suponga ningún coste.

Si NIEMEN CRYSTAL no ha propuesto recoger ella misma el bien del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta recibir el bien de vuelta o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, dependiendo de qué hecho ocurra primero.

El consumidor tiene la obligación de devolver el bien a NIEMEN CRYSTAL o entregarlo a una persona autorizada por NIEMEN CRYSTAL para su recepción inmediatamente, pero a más tardar 14 días desde el día en que desistió del contrato, a menos que NIEMEN CRYSTAL haya propuesto recoger ella misma el bien. Para cumplir el plazo basta con devolver el bien antes de su vencimiento.

El consumidor solo asume los costes directos de devolución del bien a NIEMEN CRYSTAL (el coste de devolución del bien a NIEMEN CRYSTAL como resultado del desistimiento del contrato), a menos que NIEMEN CRYSTAL haya aceptado asumirlos o no haya informado al consumidor de la necesidad de asumir estos costes.

El consumidor es responsable de la disminución del valor del bien resultante de un uso del mismo que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, a menos que NIEMEN CRYSTAL no haya informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento del contrato de acuerdo con los requisitos del art. 12 apdo. 1 punto 9 de la ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.

El consumidor no asume ningún coste incurrido por NIEMEN CRYSTAL en caso de desistimiento por parte del consumidor del contrato del servicio de mantenimiento de cuenta en la tienda online o del contrato del servicio de newsletter, cuando la prestación de estos servicios a petición expresa del consumidor deba comenzar antes del vencimiento del plazo para desistir del contrato. El consumidor tampoco asume ningún coste en caso de desistimiento de estos contratos tras el vencimiento del plazo para desistir de cualquiera de ellos.

El derecho de desistimiento de un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil o a distancia no asiste al consumidor en relación con los contratos:
a) de prestación de servicios, si el empresario ha ejecutado completamente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la prestación de que, tras el cumplimiento de la prestación por el empresario, perderá el derecho de desistimiento del contrato;
b) en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden producirse antes del vencimiento del plazo de desistimiento;
c) en los que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individualizadas;
d) en los que el objeto de la prestación sea un bien que pueda deteriorarse con rapidez o que tenga una fecha de caducidad corta;
e) en los que el objeto de la prestación sea un bien entregado en un embalaje precintado que no pueda ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene si el embalaje ha sido abierto tras la entrega;
f)  en los que el objeto de la prestación sean bienes que, tras la entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
g) en los que el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato de venta y cuya entrega solo pueda producirse tras 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control;
h) en los que el consumidor haya solicitado expresamente que el empresario le visite para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados por el consumidor o entrega bienes distintos de las piezas de recambio necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el derecho de desistimiento asiste al consumidor respecto a los servicios o bienes adicionales;
i) en los que el objeto de la prestación sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un embalaje precintado, si el embalaje ha sido abierto tras la entrega;
j) de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción;
k) celebrados mediante subasta pública;
l) de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, eventos recreativos, deportivos o culturales, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
m) de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de desistimiento y tras haber sido informado por el empresario de la pérdida de su derecho de desistimiento.

§ 5
Garantía legal por defectos

1. NIEMEN CRYSTAL tiene la obligación de entregar el producto sin defectos. NIEMEN CRYSTAL responde por los defectos del producto de acuerdo con las disposiciones de la ley del 23 de abril de 1963 Código Civil (t.j. Dz.U. 2017.459 con cambios).
2. En caso de una venta que no sea una venta al consumo, se excluyen las disposiciones sobre la garantía legal contenidas en el Código Civil.
3. NIEMEN CRYSTAL no otorga garantía comercial sobre el producto.
4. Las reclamaciones por garantía legal pueden presentarse por escrito a la dirección de NIEMEN CRYSTAL: 25-663 Kielce, ul. Olszewskiego 6; en forma electrónica a la dirección de e-mail: info@niemencrystal.com
5. El Comprador que ejerza sus derechos de garantía legal está obligado a entregar el bien defectuoso, a cargo de NIEMEN CRYSTAL, a la dirección indicada: 25-672 Kielce, ul. Kongresowa 24;
6. NIEMEN CRYSTAL resolverá la reclamación por garantía legal en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. Si en el plazo de 14 días NIEMEN CRYSTAL no se pronuncia sobre las peticiones del Comprador, significa que NIEMEN CRYSTAL ha considerado dicha petición como justificada.

§ 6
Cancelación del pedido

1. La tienda online puede cancelar el pedido de un comprador que no sea consumidor si el Comprador eligió la transferencia como forma de pago y el importe debido por el pedido no se contabiliza en la cuenta de NIEMEN CRYSTAL en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción por parte del comprador de la confirmación del pedido.
2. El Comprador, en una venta que no sea al consumo, puede cancelar el pedido en caso de no recibir el producto pedido tras el vencimiento de 21 días hábiles desde el momento de la confirmación de aceptación del encargo para su ejecución, y en otros casos, cuando NIEMEN CRYSTAL dé su consentimiento para ello.
3. En los casos especificados anteriormente, si el importe debido ya ha sido pagado, NIEMEN CRYSTAL lo devolverá al comprador en una venta que no sea al consumo, sin intereses, en un plazo de hasta 14 días desde la fecha de cancelación del pedido.

§ 7
Newsletter de la tienda online 

1. El Comprador tiene la posibilidad de suscribirse al newsletter de la tienda online, que es un boletín electrónico editado por la tienda online en el que se incluyen, entre otros, información sobre la oferta de la tienda online, promociones y concursos.
2. El newsletter se envía por correo electrónico solo a las personas que han expresado su deseo de recibirlo.
3. El newsletter es un servicio electrónico gratuito prestado por NIEMEN CRYSTAL para el Comprador a través del correo electrónico por la tienda online.
4. El contrato de prestación del servicio electrónico de newsletter se celebra por tiempo indefinido.
5. El Comprador puede en cualquier momento renunciar a la suscripción del Newsletter mediante su resolución con efecto inmediato sin indicar ningún motivo, presentando una declaración por escrito a la dirección de NIEMEN CRYSTAL indicada al inicio del Reglamento o por vía electrónica a la dirección de e-mail: info@niemencrystal.com
6. El Comprador puede desistir del contrato del newsletter de la tienda online según las reglas establecidas en el § 4 del Reglamento.

§ 8
Datos personales

1. El administrador de la base de datos personales proporcionados por los clientes de la tienda online en relación con los pedidos es NIEMEN CRYSTAL, 25-663 Kielce, ul. Olszewskiego 6.
2. Las reglas relativas a la protección de datos personales se encuentran en la Política de Privacidad que constituye el anexo n.º 2 al presente Reglamento.

§ 9
Disposiciones finales

1. NIEMEN CRYSTAL no está vinculada por las condiciones generales de contrato o las disposiciones del contrato de un comprador que no sea consumidor, si NIEMEN CRYSTAL no ha dado su consentimiento expreso a las mismas.
2. Las descripciones y fotos de los productos, las marcas comerciales y el „logo” son propiedad de NIEMEN CRYSTAL y no pueden ser utilizados sin el consentimiento de NIEMEN CRYSTAL de acuerdo con las disposiciones vigentes.
3. El tribunal competente para conocer de los asuntos derivados de la realización del pedido y del contrato de venta, así como del servicio de mantenimiento de cuenta y Newsletter, es, en el caso de compradores que no sean consumidores, el tribunal ordinario competente para la sede de NIEMEN CRYSTAL.
4. El tribunal competente para conocer de los asuntos derivados de la realización del pedido y del contrato de venta, así como del servicio de mantenimiento de cuenta y Newsletter, es, en el caso de los consumidores, el tribunal ordinario competente.
5. El consumidor tiene la posibilidad de reclamar sus derechos mediante el uso de la mediación. La mediación se lleva a cabo sobre la base de un contrato de mediación o de una resolución judicial que remita a las partes a mediación. El contrato también puede celebrarse mediante la expresión por una parte del consentimiento para la mediación cuando la otra parte ha presentado la solicitud a la que se refiere el art. 1836 § 1 del código de la ley del 17 de noviembre de 1964 código de procedimiento civil (t.j. Dz. U. 2018.155. con cambios). En el contrato de mediación, las partes definen en particular el objeto de la mediación, la persona del mediador o la forma de elección del mediador. La mediación se lleva a cabo antes del inicio del procedimiento y, con el consentimiento de las partes, también durante el curso del caso. Las reglas relativas a la mediación se definen en las disposiciones de los art. 1831 – 18315 de la ley del 17 de noviembre de 1964 código de procedimiento civil.
6. El consumidor tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de ejercicio de derechos:
   a) el consumidor puede obtener asistencia jurídica gratuita del defensor del consumidor municipal (del distrito) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos),
   b) el consumidor tiene derecho a dirigirse al Inspector Provincial de la Inspección Comercial con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación sobre la resolución amistosa del litigio entre el Consumidor y el empresario,
   c) el consumidor tiene derecho a dirigirse al Tribunal Arbitral Permanente de Consumo que actúa ante la Inspección Comercial con una solicitud para resolver el litigio derivado del contrato de venta celebrado,
   d) la información sobre la forma de acceso al citado modo y procedimientos de resolución de litigios se encuentra en la siguiente dirección: www.uokik.gov.pl en la pestaña „Resolución de litigios de consumo”.
   7. En la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr el consumidor tiene acceso a la resolución de litigios de consumo por vía electrónica mediante la plataforma de internet de la Unión (plataforma ODR). La plataforma ODR constituye un sitio web interactivo y multilingüe con un punto de servicio integral para consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de litigios derivados de la celebración de un contrato de venta por internet o de un contrato de prestación de servicios.
   8. La ley aplicable a los contratos celebrados en la Tienda online y al Reglamento es la ley polaca.

Formulario de desistimiento del contrato


Política de privacidad