Réclamations et rétractations

RÉCLAMATIONS ET RÉTRACTATIONS

Réclamation des produits achetés dans notre boutique en ligne

Si le contenu du colis n’est pas conforme à la commande que vous avez passée (un produit est manquant ou vous avez reçu un produit différent de celui commandé) ou si, après avoir déballé le colis, il s’avère qu’un produit est endommagé ou présente un défaut, vous pouvez effectuer une réclamation de manière simple et rapide.

Comment effectuer une réclamation de produit ?

1. Écrivez-nous à l’adresse e-mail : info@niemencrystal.com en indiquant impérativement votre numéro de commande dans le titre du message. Vous pouvez également utiliser la fonction « Répondre » à n’importe quelle notification de notre boutique que vous avez reçue pour ladite commande.

2. Dans le corps du message, nous vous prions d’inclure les informations suivantes :

– Quel produit est concerné par la réclamation

– Combien de pièces du produit concerné sont endommagées/défectueuses

– Dans la mesure du possible, joignez une photo du produit endommagé/défectueux

– Donnez-nous votre numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin d’informations supplémentaires

3. Attendez que nous vous contactions. S’il est nécessaire de déclarer la réclamation au transporteur ou de retourner les produits défectueux à notre entrepôt, nous vous contacterons pour discuter de tous les détails.

Retour des produits achetés dans notre boutique en ligne

Si vous souhaitez retourner tout ou partie d’une commande passée dans notre boutique en ligne, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans aucune conséquence et sans avoir à en justifier le motif. La condition d’acceptation du retour est la remise de la marchandise non utilisée avec son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour de marchandise ?

1. Écrivez-nous un e-mail à l’adresse : info@niemencrystal.com . Dans le message, informez-nous de votre numéro de commande et des produits que vous souhaitez retourner.

2. Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner pour vous assurer qu’ils ne seront pas endommagés pendant le transport. Vous pouvez utiliser le carton d’origine dans lequel vous avez reçu la commande, ou n’importe quel autre.

3. Joignez au carton le protocole de retour de marchandise imprimé et rempli.

4. Sur le carton, à côté de l’adresse de livraison, inscrivez votre numéro de commande concerné par le retour. Cela facilitera grandement notre travail et accélérera le temps de traitement de votre retour.

5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Niemen Crystal
ul. Kongresowa 24,
25-672 Kielce

Attention : nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou vers des casiers à colis/points de retrait.

Nous vous rembourserons l’argent au maximum dans les 14 jours suivant la date d’arrivée du colis à notre entrepôt, sur le compte que vous aurez indiqué ou par la même méthode que celle utilisée pour payer la commande.

Pour plus de certitude, pour toutes les questions relatives aux réclamations, veuillez nous contacter au :

505 548 824